Termenii și condițiile expuse în continuarea se aplică tuturor clienților care rezervă un apartament proprietatea Idem Investment SRL denumită în continuare ”NOVOS”, indiferent de modalitatea în care s-a realizat rezervarea, respectiv prin site-ul propriu, prin agenție de turism, platforme sau orice alte metode.
Prin realizarea rezervării clientul confirmă că a fost informat și și-a dat acordul cu privire la conținutul acestor termeni și condiții. Acordul va fi interpretat în conformitate cu legislația română, iar clientul este de acord să se supună jurisdicției instanțelor din București, România.
TARIF REZERVARE ȘI TAXE LOCALE
Tarifele oferite de NOVOS includ TVA -ul și taxa specială pentru promovare turistică a Municipiului București, care pentru anul 2026 a fost stabilită ca fiind în cuantum de 10 lei pentru fiecare zi de sejur a turistului.
Tariful va fi achitat de client la momentul rezervării apartamentului în RON, prin plata cu card bancar sau direct in contul de pe factura. În cazul în care contul bancar al clientului din care se efectuează plata este în altă monedă decât cea în care este exprimat tariful, costurile de schimb valutar aferente plății sunt suportate de client.
Tarifele includ serviciul inițial de curățenie al apartamentului pentru predarea acestuia oaspetelui în condiții corespunzătoare. NOVOS nu oferă însă servicii suplimentare de curățenie sau orice alte servicii după momentul cazării oaspetelui și până la eliberarea apartamentului la data plecării oaspetelui conform rezervării efectuate.
ANULĂRI ȘI MODIFICĂRI REZERVARE
În cazul în care clientul va anula rezervarea în termen de maxim 1 oră de la data efectuării acesteia, prețul achitat îi va fi restituit în integralitate. Anularea rezervării după expirarea termenului de 1 oră de la data efectuării este posibilă cu minim 7 zile înainte de data de check-in, conform rezervării, ca fiind prima zi de cazare, însă NOVOS nu va restitui în integralitate prețul încasat, ci doar 50%. Anularea rezervării cu mai puțin de 7 zile înainte de data de check-in conduce la pierderea în integralitate a prețului achitat de client.
Apartamentul rezervat va fi păstrat doar pentru prima noapte a datei programate de sosire în eventualitatea în care clientul nu se prezintă, NOVOS având dreptul apoi să rezerve apartamentul către alte persoane dacă nu este informată de client în prealabil cu privire la sosirea târzie.
În măsura în care mai sunt disponibile apartamente, clienților le este permisă modificarea rezervării efectuate în sensul schimbării și/sau suplimentării apartamentelor, modificarea numărului de persoane și/sau modificarea numărului de zile pentru care se efectuează rezervarea atât timp cât sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- solicitarea de efectuare a modificării este efectuată cu cel puțin 7 (șapte) zile înainte de data stabilită pentru check-in;
- prețul rezervării modificate nu va fi inferior celui aferent rezervării inițiale (de exemplu, dacă se solicită diminuarea numărului de zile sau a numărului de persoane prețul va rămâne cel stabilit inițial);
- nu se pot modifica condițiile de rezervare sau tipul de apartament, cu excepția situației în care tariful achitat va fi superior celui inițial și există disponibilitate pentru alt tip de apartament.
NOVOS nu garantează posibilitatea modificării intervalului pentru care s-a realizat rezervarea. Orice solicitarea primită de la client în acest sens, ulterior efectuării rezervării, va fi analizată de la caz la caz și oaspetele va fi informat în ce măsură solicitarea sa de modificare poate fi acceptată de NOVOS sau nu.
CONDIȚII CHECK IN – CHECK OUT
Check-in-ul se realizează oricand începând cu ora 16:00 iar check-out-ul se va efectua la ora 10:00. Solicitarea pentru check-in la o oră mai timpurie decât cea menționată mai sus se va face de către client cu cel puțin 2 zile înainte de data cazării, pentru a permite NOVOS să verifice disponibilitatea și să confirme dacă poate accepta cererea clientului.
În cazul în care NOVOS va accepta cererea clientului de check-in la o oră mai timpurie, NOVOS poate percepe un tarif suplimentar, valoarea acestuia fiind adus la cunoștința clientului odată cu confirmarea. Contravaloarea tarifului suplimentar se va achita anterior cazării, în sens contrar NOVOS rezervându-și dreptul de a permite clientului accesul doar în intervalul standard pentru check-in, astfel cum este menționat mai sus.
Solicitarea pentru check-out la o oră mai târzie decât intervalul standard menționat mai sus reprezintă o cerere de modificare a rezervării și va fi supusă condițiilor din secțiunea aferentă de mai sus.
Depășirea orei maxime pentru check-out fără anunțarea în prealabil și acordul NOVOS obligă clientul la plata unor taxe suplimentare sau chiar la plata tarifului pentru o noapte suplimentară. Plata acestor taxe și/sau tarif suplimentar nu exonerează clientul de obligația de a despăgubi NOVOS pentru tot prejudiciul cauzat ca urmare a suprapunerii cu rezervările următoare confirmate de către NOVOS.
Prin completarea informațiilor solicitate de NOVOS la momentul efectuării rezervării și comunicarea copiei actului de identitate clientul confirmă în mod expres și își dă acordul pentru întocmirea și raportarea fișei de cazare (de anunțare a sosirii și plecării).
Nu pot fi depozitate pentru o perioadă scurtă bagajele oaspeților, înainte sau după cazare.
POLITICA PRIVIND ACCESUL ÎN APARTAMENTE
Numărul de oaspeți care va fi cazat în apartamentul rezervat este limitat la cel stabilit în cadrul rezervării efectuate. Se pot caza și copii, indiferent de vârstă, însă doar însoțiți de părinți lor, un tutore sau altă persoană împuternicită de părinte sau tutore. Clienții majori se obligă să aibă grijă de copii, să îi supravegheze tot timpul pe durata cazării și să nu îi lase nesupravegheați în apartament.
Pentru copiii de până la și inclusiv 17 ani nu se va percepe tarif de cazare, aceștia nefiind luați în considerare la stabilirea prețului cazării, exceptând situația descrisă în cele ce urmează. În cazul copiilor cu vârsta de până la și inclusiv 3 ani, dacă se solicită punerea la dispoziție a unui pătuț pentru copil de către NOVOS, clientul va achita un tarif de 100 RON per copil cu pătuț.
Accesul animalelor de companie poate fi acceptat la cererea clientului, cu precizarea că NOVOS va percepe un tarif suplimentar ce i se aduce la cunoștința clientului la momentul solicitării efectuate de acesta. În cazul în care clientul va fi însoțit de animale de companie fără să fi solicitat anterior acordul NOVOS, clientul va fi obligat să achite tariful suplimentar adus la cunoștință de NOVOS sau, la alegerea NOVOS, clientul poate fi obligat să elibereze de îndată apartamentul, fără a se restitui contravaloarea tarifului deja achitat pentru rezervare, dacă NOVOS nu este de acord cu accesul respectivelor animale de companie descoperite.
Clientul este de acord ca în situația în care numărul de persoane cazate este mai mare decât cel din rezervarea confirmată, NOVOS își rezervă dreptul să nu accepte persoane suplimentare și, după caz, să aplice un tarif suplimentar pentru persoanele în plus și/sau să solicite eliberarea de îndată a apartamentului, fără a se restitui contravaloarea tarifului deja achitat pentru rezervare.
În funcție de specificul imobilului în care este situat apartamentul, există posibilitatea ca accesul persoanelor cu dizabilități să fie îngreunat, sens în care vă rugăm să verificați cu atenție detaliile apartamentului înainte de efectuarea rezervării.
MONITORIZAREA VIDEO
Accesul în imobilul unde sunt situate apartamentele precum și holurile sunt supravegheate video în scopul asigurării securității clienților, a apartamentelor proprietatea NOVOS și a bunurilor. Nu sunt monitorizate zonele în care există un nivel ridicat al așteptărilor privind viața privată.
DETERIORAREA, DISTRUGEREA SAU ÎNSUȘIREA BUNURILOR NOVOS
Clientul va fi direct răspunzător pentru orice prejudiciu adus apartamentului sau spațiilor comune din imobilul unde se află situat apartamentul, precum și pentru orice prejudiciu adus mobilierului, aparaturii electronice, obiectelor sanitare, aparatului de aer condiționat, detectoarelor de fum/incendiu/gaze sau oricărui accesoriu prin acțiunile și/sau omisiunile proprii sau ale invitaților/vizitatorilor săi.
Clientul trebuie să anunțe de îndată NOVOS în cazul în care observă orice defecțiune a aparatelor, echipamentelor, instalațiilor sau alte neconformității atât ale echipamentelor cât și ale mobilierului din dotarea apartamentului, fără a interveni singur pentru remediere.
Clientului nu i se solicită un depozit de daune însă acesta răspunde pentru orice obiect a cărui lipsă este constatată că a intervenit pe durata cazării sale, urmând să despăgubească NOVOS conform detaliilor de mai jos.
În situația în care aceste prejudicii și/sau lipsuri sunt constatate pe durata cazării NOVOS are dreptul de a solicita clientului să elibereze de îndată apartamentul, clientul fiind obligat să despăgubească NOVOS cu contravaloarea reparațiilor necesare sau, după caz, contravaloarea înlocuirii respectivelor obiecte. Adițional, NOVOS va reține și întregul tarif de rezervare ce a fost achitat de către client.
În situația în care aceste prejudicii și/sau lipsuri sunt constatate după eliberarea apartamentului de către client, acesta din urmă va achita de îndată costurile de reparație și/sau înlocuire comunicate de NOVOS, în sens contrar urmând să suporte suplimentar și toate costurile aferente demersurilor judiciare pe care NOVOS le va face pentru recuperarea prejudiciului.
OBIECTE PIERDUTE/UITATE
NOVOS nu este răspunzătoare în cazul pierderii sau deteriorării obiectelor personale ale clienților sau ale vizitatorilor/invitaților acestora. NOVOS nu este răspunzătoare pentru deteriorarea sau dispariția obiectelor personale ale clienților, în urma interacțiunii acestora cu alte persoane în afara apartamentului sau interacțiunii cu invitații/vizitatorii lor.
În măsura în care NOVOS va identifica, după eliberarea apartamentului, obiecte ale clientului și/sau vizitatorilor/invitaților săi, va face demersurile rezonabile necesare pentru restituirea acestora, cu mențiunea că obiectele pierdute vor fi păstrate maxim 1 (o) luna de la data eliberării apartamentului.
COMPORTAMENTUL CLIENȚILOR
Pe durata cazării clienții se obligă să prezinte un comportament adecvat, să folosească un limbaj civilizat, să nu organizeze petreceri sau să nu desfășoare orice fel de activitate ce implică producerea unui zgomot puternic, care să deranjeze vecinii, mai ales în orele de liniște stabilite conform legilor și regulilor locale.
Orele de liniște sunt, conform Legii nr. 61/1991, în intervalul orar 13.00 – 14.00 și 22.00 – 08.00, timp în care este interzisă producerea de zgomote, larmă sau prin folosirea oricărui aparat, obiect, instrument muzical la intensitate mare atât în interiorul apartamentului cât și pe holurile clădirii sau în imediata vecinătate a clădirii.
În măsura în care NOVOS va fi sancționată de autoritățile competente ca urmare a încălcării de către client a normelor de comportament indicate mai sus, clientul va fi obligat să suporte în integralitate amenzile aplicate NOVOS.
Pe perioada cazării nu este tolerat comportamentul necivilizat, turbulent, nepoliticos, deranjant, jignitor, agresiv, persoanele în stare de ebrietate, manifestările fizice sau verbale obscene, tonul nepotrivit, insultele, hărțuirea sau orice fel de abuz asupra unei persoane. Nu este permisă aruncarea deșeurilor în alte locuri decât cele special amenajate în acest sens.
NOVOS își rezervă dreptul să refuze cazarea clienților care sunt sub influența drogurilor sau a oricăror substanțe narcotice și psihotrope, care consumă aceste substanțe după data cazării, sau care desfășoară orice activitate ilegală pe durata șederii.
Fumatul tradițional, țigara electronică, substanțele interzise, drogurile, etnobotanicele, halucinogene, psihotrope etc. nu sunt permise în incinta apartamentului sau a clădirii în care se află apartamentul (ex: holuri, spatii comune, lift). În fiecare apartament există instalați senzori de detecție pentru fum ce vor declanșa alarma de incendiu. Pe terasa apartamentului se poate fuma cu precizarea că este obligatorie folosirea scrumierei.
Este interzisă introducerea în apartament sau în clădirea unde este situat apartamentul de substanța inflamabile, explozibile sau toxice. Nu sunt permise și nu vor fi introduse în apartament și clădire niciun fel de echipament care poate împiedica sau interfera cu echipamentele de încălzire, ventilație, aer condiționat, curățenie sau alt echipament de deservire aparținând apartamentului și/sau clădirii.
Este interzis accesul cu consumatori electrici, altele decât cele din dotarea apartamentului, cum ar fi cuptor cu microunde, reșouri, radiatoare, fierbătoare etc., apartamentul dispunând, după caz, de bucătărie complet dotată și utilată cu tot ce este necesar.
Intrările de acces, lifturile, scările, holurile și alte zone publice din imediata vecinătate a clădirii, respectiv din clădire nu vor fi obstrucționate, ocupate sau utilizate în alt scop decât cel pentru care au fost create. Este considerată obstrucționare inclusiv parcarea de biciclete, motociclete, cărucioare copii, depozitarea de bunuri, etc.
Pe terasa apartamentului nu se vor expune obiecte vestimentare ori discordante cu estetica clădirii, obiecte de orice fel care afectează imaginea clădirii și/sau imaginea NOVOS.
Apartamentul va fi utilizat doar în scop rezidențial. Nu este permisă utilizarea ca sediu administrativ, birou, de agrement, comercial, de cult, cultură, divertisment, de educație, social sau pentru desfășurarea de activității de orice fel în afara celei de cazare turistică.
În cazul în care se va constata încălcarea oricăreia dintre obligațiile privind comportamentul clienților, NOVOS își rezervă dreptul de a solicita eliberarea de îndată a apartamentului și de a întreprinde toate masurile necesare pentru eliberarea apartamentului, cu mențiunea că nu se va restitui oaspetelui tariful achitat pentru cazare, iar acesta din urmă va despăgubi în integralitate NOVOS pentru prejudiciul produs.
PARCAREA
NOVOS nu asigură loc de parcare pentru client, acesta din urmă putând utiliza parcarea publică din fața clădirii, cu respectarea regulamentului de utilizare și plata tarifelor stabilite de autoritățile locale.
NOVOS nu este responsabilă pentru furtul sau distrugerea vehiculelor clientului staționate de acesta în parcările publice și nu asigură paza și protecția locurilor de parcare respective.
Recomandăm clientului să se asigure că autovehiculul parcat este încuiat și să nu își lase obiecte personale sau de valoare în mașină. NOVOS nu are nicio responsabilitate pentru daunele produse de către terți vehiculelor clientului.
FORȚA MAJORĂ
Nu se va considera că NOVOS va încălca acești termeni și condiții dacă serviciile nu pot fi prestate ca urmare a intervenției unui caz de forță majoră, având dreptul să anuleze o rezervare cu restituirea tarifului. Sunt considerate cazuri de forță majoră următoarele împrejurări, cu mențiunea că enumerarea nu este limitativă:
- accesul în apartament sau în imobilul în care este situat este restricționat ca urmare a unui incendiu, cutremur, inundație sau ordin al unei autorități publice;
- imposibilitatea alimentării apartamentului cu electricitate, apă, gaz, pentru motive care nu țin de culpa NOVOS;
- în caz de grevă, pandemie, stare de război, etc.;
Administrația hotelului/clădirii are dreptul de a interveni pentru reparații de urgență:
1. Urgență și necesitate: O scurgere semnificativă de apă este considerată o urgență (forță majoră), permițând intervenția pentru a preveni deteriorarea pe scară largă a clădirii sau a proprietății altor oaspeți.
2. Drepturile oaspeților: Oaspeții au dreptul la intimitate și la bucuria liniștită a spațiului închiriat, dar acest lucru nu este absolut, mai ales atunci când intră în conflict cu integritatea proprietății.
3. Obligația de diligență a hotelului: Hotelurile trebuie să își protejeze proprietatea și pe ceilalți oaspeți; o scurgere cade în responsabilitatea lor de a întreține spațiile.
4. Informare: Novos trebuie sa contacteze oaspetele cu privire la natura evenimentului și potențialele daune.
Procedura pentru personal:
1. Bateți la ușă și anunțați: Bateți tare și anunțați-vă prezența (de exemplu, „Conducerea hotelului, scurgere de apă, urgență!”).
2. Încercări de contact: Încercați să contactați telefonic sau prin mesaje.
3. Solicitați asistență: Dacă oaspetele nu răspunde, implicați un alt membru al personalului sau al personalului de securitate ca martor.
4. Intrare în caz de urgență: Dacă situația este gravă (de exemplu, apă care curge din tavan, amenințând alte camere), conducerea poate autoriza intrarea pentru a opri daunele, ideal cu prezența martorilor.
5. După intrare: Informați imediat oaspetele despre problemă și acomodați oaspetele într-o alta camera pentru confortul și siguranța acestuia.
PARERI, SUGESTII ȘI RECLAMAȚII
Suntem bucuroși să primim feedback din partea clienților și vom face toate eforturile pentru soluționarea reclamațiilor/sugestiilor cu privire la rezervări, anulări, restituiri solicitate etc. dacă reclamația a fost primită în termen de maxim 2 zile de la producerea evenimentului care a dat naștere reclamației/sugestiei. Părerile, sugestiile și reclamațiile le puteți adresa pe email, la adresa: rezervari@novosluxurysuites.ro, contact@novosluxurysuites.ro sau sunând la numărul de telefon 0774500393